Excel do Zero

POLÍTICA DE ENTREGA E ACESSO AO PRODUTO

Última atualização: 07/09/2026 Versão: 1.1 Rockmah

Esta Política descreve como ocorre a entrega e o acesso aos cursos digitais "Excel do Zero" e "AI Video" comercializados por ROCKMAH LTDA, CNPJ 44.480.073/0001-01 ("Empresa"), com pagamentos processados via Stripe Checkout.

1. NATUREZA DOS PRODUTOS

1.1. Os Produtos são digitais, entregues exclusivamente por meios eletrônicos. Não há envio de material físico, salvo quando expressamente indicado na página do Produto.

1.2. Produtos atuais:

  • Excel do Zero — curso online de Excel para iniciantes;
  • AI Video — curso online sobre criação de vídeos com ferramentas de inteligência artificial.

2. PRAZO DE LIBERAÇÃO

2.1. Após a confirmação do pagamento pela Stripe, o acesso é liberado conforme o meio de pagamento:

| Meio de pagamento | Prazo de liberação | |---|---| | Cartão de crédito | Imediato após aprovação (geralmente em minutos) | | PIX | Imediato após confirmação (geralmente em minutos) | | Outros meios aceitos no Stripe Checkout | Conforme confirmação do meio (pode variar) |

2.2. Em casos de análise antifraude, o prazo pode ser estendido em até 24 horas. O Cliente será notificado por e-mail.

3. FORMA DE ENTREGA

3.1. Após a aprovação, o Cliente recebe no e-mail cadastrado:

a) Confirmação do pedido com nº da transação; b) Dados de acesso (login, senha provisória ou link mágico); c) Link da área de membros / plataforma onde o Conteúdo está hospedado; d) Instruções iniciais de uso; e) Nota Fiscal correspondente (prazo de emissão: [A DEFINIR]).

3.2. Caso o Cliente não receba o e-mail em até algumas horas, deverá:

  1. Verificar caixas de spam, promoções, lixo eletrônico;
  2. Buscar pelo remetente da Empresa (support@rockmah.com);
  3. Confirmar se o e-mail cadastrado está correto;
  4. Contatar support@rockmah.com.

4. PLATAFORMA DE ACESSO

4.1. Os Produtos são disponibilizados na área de membros da Rockmah, acessível em https://rockmah.com.

4.2. Para acessar, o Cliente precisa de:

  • Computador, tablet ou smartphone com navegador atualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
  • Conexão de internet estável (recomendado conexão adequada para streaming de vídeo);
  • E-mail e senha cadastrados.

4.3. O acesso é pessoal e intransferível. Não é permitido compartilhamento de credenciais (vide Termos de Uso).

5. DURAÇÃO DO ACESSO

5.1. O período de acesso aos cursos "Excel do Zero" e "AI Video" é:

[A DEFINIR: duração do acesso aos cursos]

> Exemplos comuns de mercado (apenas referência — não inventar): acesso vitalício com prazo mínimo garantido; acesso por 12 ou 24 meses. Defina na página de venda e alinhe este documento.

5.2. Quando houver menção a "acesso vitalício", refere-se à vida útil comercial do Produto e da Plataforma, não criando obrigação eterna da Empresa em manter o serviço caso o Produto seja descontinuado, observadas as condições da página de venda e do Contrato de Licença.

6. ATUALIZAÇÕES DE CONTEÚDO

6.1. A Empresa pode atualizar, complementar ou aprimorar o Conteúdo a qualquer momento, sem custo adicional para o Cliente que tenha acesso ativo.

6.2. Eventualmente, módulos podem ser adicionados ou substituídos para manter o Produto atualizado em relação a mudanças de ferramentas (Excel, IA de vídeo etc.) ou boas práticas.

7. DOWNLOAD DE MATERIAIS

7.1. Quando disponibilizados materiais para download (PDFs, planilhas, áudios), o Cliente pode baixá-los e mantê-los para uso pessoal, respeitadas as regras de propriedade intelectual.

7.2. Vídeos das aulas geralmente são disponibilizados apenas em streaming, sem opção de download, para proteção do Conteúdo.

8. DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA

8.1. A Empresa empenha-se em manter a Plataforma disponível 24/7, com SLA-alvo de 99% de uptime mensal.

8.2. Indisponibilidades podem ocorrer por:

a) Manutenções programadas — sempre que possível, comunicadas com antecedência; b) Falhas de provedor de hospedagem; c) Eventos de força maior; d) Ataques cibernéticos.

8.3. Indisponibilidades pontuais não geram direito a reembolso, mas a Empresa empenhará esforços para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

9. SUPORTE TÉCNICO

9.1. O Cliente pode acionar o suporte por:

E-mail: support@rockmah.com WhatsApp: 11 94755-7280 Horário: [A DEFINIR: horário de atendimento]

9.2. O suporte cobre questões de acesso, navegação e funcionamento da Plataforma. Dúvidas pedagógicas/de conteúdo são respondidas conforme escopo descrito na página do Produto.

10. CONTATO

Empresa: ROCKMAH LTDA — CNPJ 44.480.073/0001-01 E-mail: support@rockmah.com Suporte: support@rockmah.com Endereço: Rua Pelotas 255, ap 154, CEP 04012-000, Vila Mariana, São Paulo/SP Site: https://rockmah.com