PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Última atualização: 07/09/2026 Versão: 1.2 Rockmah

SOBRE A ROCKMAH E OS CURSOS

Quem é a Rockmah?

ROCKMAH LTDA, CNPJ 44.480.073/0001-01, empresa que comercializa cursos digitais online.

Quais cursos vocês oferecem?

Atualmente:

• "Excel do Zero" — curso de Excel do zero, voltado a iniciantes que desejam aprender a ferramenta desde o básico;
• "AI Video" — curso sobre criação de vídeos com ferramentas de inteligência artificial.

Detalhes de módulos, carga horária e materiais: [A DEFINIR] (conforme página de cada Produto).

Tem certificado?

[A DEFINIR] — Se houver certificado, cursos livres não geram diploma reconhecido pelo MEC.

Existe pré-requisito?

• Excel do Zero: pensado para iniciantes; não exige experiência prévia em Excel.
• AI Video: [A DEFINIR] requisitos de computador/internet e familiaridade básica com ferramentas digitais, se houver.

O conteúdo é atualizado?

Sim. Realizamos atualizações periódicas, sem custo adicional para Clientes com acesso ativo.

SOBRE A COMPRA

Como faço para comprar?

Acesse a página do Produto em https://rockmah.com, clique em comprar / quero meu acesso e conclua o pagamento no Stripe Checkout.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas disponíveis no Stripe Checkout (tipicamente cartão de crédito e outros meios habilitados). Condições específicas (parcelamento etc.): [A DEFINIR] conforme indicado no checkout.

Meu pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são processadas pela Stripe, com criptografia SSL/TLS e padrão PCI-DSS. Não armazenamos dados completos do seu cartão.

Posso parcelar?

[A DEFINIR] — conforme opções exibidas no Stripe Checkout no momento da compra.

Recebo nota fiscal?

Sim. A Nota Fiscal de Serviço (NFS-e) é emitida e enviada ao e-mail cadastrado. Prazo: [A DEFINIR].

SOBRE O ACESSO

Quanto tempo leva para receber o acesso?

• Cartão de crédito e PIX (quando disponível): liberação imediata após aprovação (em minutos);
• Outros meios: após confirmação do pagamento pela Stripe.

Não recebi o e-mail com os dados de acesso. O que faço?

1. Verifique caixas de spam, promoções e lixo eletrônico;
2. Busque pelo remetente da Rockmah;
3. Confirme se o e-mail informado na compra está correto;
4. Se não encontrar, entre em contato em support@rockmah.com.

Onde acesso o curso?

Pelo link enviado no e-mail de confirmação ou pela área de membros em https://rockmah.com, com o login e senha cadastrados.

Posso assistir pelo celular?

Sim. A Plataforma é compatível com computador, tablet e smartphone, em navegadores atualizados (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Posso baixar as aulas?

As aulas em vídeo são disponibilizadas em streaming, sem opção de download, para proteção do Conteúdo. Materiais complementares (PDFs, planilhas) podem ser baixados quando disponibilizados.

Posso compartilhar meu acesso com amigos ou família?

Não. O acesso é pessoal e intransferível, conforme Termos de Uso. O compartilhamento de credenciais resulta em bloqueio da conta sem direito a reembolso.

Por quanto tempo tenho acesso?

[A DEFINIR: duração do acesso aos cursos]

SOBRE RESULTADOS E SUPORTE

Vou ter os mesmos resultados que aparecem nos depoimentos?

Resultados são individuais e dependem de fatores próprios de cada pessoa. Não garantimos resultados específicos. Vide Disclaimer de Resultados.

Como funciona o suporte / tira-dúvidas?

[A DEFINIR] — canal principal: support@rockmah.com | 11 94755-7280 | horário: [A DEFINIR: horário de atendimento].

SOBRE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

Posso pedir reembolso?

Sim. Você tem 7 (sete) dias corridos garantidos pelo CDC (art. 49), contados da data da compra. Não há garantia de satisfação estendida nem dias adicionais além desse prazo legal. Detalhes em Política de Reembolso.

Como faço para solicitar reembolso?

Envie um e-mail para support@rockmah.com com nome, CPF, número do pedido e o curso adquirido. Confirmamos em até 2 dias úteis e processamos em até 7 dias úteis.

Em quanto tempo recebo o dinheiro de volta?

• Cartão: estorno na fatura, 1 a 2 ciclos conforme operadora;
• PIX / outros: conforme meio e regras da Stripe, em geral até 7 dias úteis após aprovação interna.

SOBRE DADOS PESSOAIS (LGPD)

Vocês compartilham meus dados?

Apenas com fornecedores estritamente necessários (Stripe, hospedagem, e-mail marketing quando aplicável), sob contrato e em conformidade com a LGPD. Nunca vendemos seus dados. Detalhes em Política de Privacidade.

Como exerço meus direitos sobre meus dados?

Envie e-mail para support@rockmah.com. Respondemos em até 15 dias.

OUTROS

Tenho dúvida que não está aqui. Como falar com vocês?

E-mail: support@rockmah.com WhatsApp: 11 94755-7280 Horário: [A DEFINIR: horário de atendimento] Empresa: ROCKMAH LTDA — CNPJ 44.480.073/0001-01 Site: https://rockmah.com